1.  GIỚI THIỆU & THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

• Dịch vụ xem phim trực tuyến vFilm là dịch vụ chuyên cung cấp phim trên các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) giúp người dùng có thể lựa chọn xem các bộ phim trong nước. quốc tế hấp dẫn nhất.
• Đầu số dịch vụ: 1579
• Wapsite dịch vụ: http://vfilm.vn
• Tổng đài CSKH: 1900636459 (1.000đ/ph)
• Email tiếp nhận khiếu nại: cskh@namviet-corp.com.vn

  2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG:

 2.1. Đối tượng và điều kiện sử dụng:

• Thuê bao sử dụng máy điện thoại có hỗ trợ tính năng GPRS/EDGE/3G/4G.
• Thuê bao đang trong vùng phủ sóng có hỗ trợ tính năng GPRS/EDGE/3G/4G của Vinaphone.
• Thuê bao đang sử dụng máy điện thoại hỗ trợ tính năng xem video trực tuyến.
• Tất cả các thuê bao trả trước hoặc trả sau của Vinaphone đang hoạt động hai chiều.
• Đối với thuê bao trả trước: Số dư trong tài khoản chính phải lớn hơn giá cước của dịch vụ.

2.2. Hướng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ:

       2.2.1. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ:

• Đăng ký qua SMS:

• Qua Wapsite:
  • Đăng ký gói cước: Khách hàng sử dụng điện thoại di động đăng ký 3G/4G của Vinaphone truy cập http://vfilm.vn chọn Tài khoản và thực hiện đăng ký theo hướng dẫn.
  • Mua lẻ từng nội dung của gói TVOD: Khách hàng sử dụng điện thoại di động đăng ký 3G/4G của Vinaphone truy cập http://vfilm.vn, bấm vào phim muốn xem và chọn Mua phim. (15.000đ – 25.000đ/phim).
  • Mua lẻ phim Tổng hợp hoặc phim AVOD: Khách hàng sử dụng điện thoại di động đăng ký 3G/4G của Vinaphone truy cập http://vfilm.vn, bấm vào phim muốn xem và chọn Mua phim. (2.000đ/phim).
  • Miễn cước ngày đầu tiên với các thuê bao đăng ký lần đầu hoặc đăng ký lại sau 90 ngày kể từ ngày hủy dịch vụ gần nhất. Kết thúc thời gian miễn cước, dịch vụ sẽ được tính cước thuê bao bình thường nếu thuê bao không thực hiện hủy dịch vụ trong thời gian được miễn cước 
• 2.2.2.  Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:

• Qua SMS:
• Lấy mật khẩu: Soạn MK gửi 1579.
  • Nhận hướng dẫn sử dụng: Soạn HD gửi 1579
  • Hủy gói cước: Soạn HUY [Mã gói cước] gửi 1579
• Qua Wapsite: Thuê bao sử dụng điện thoại di động đăng ký 3G/4G của Vinaphone truy cập http://vfilm.vn, lựa chọn phim muốn xem và bấm xem phim.
• 2.2.3. Quy định về sử dụng gói cước:

• Các gói cước SVOD1, SVOD2, SVOD3, gói Tổng hợp Ngày (hoặc gói Tổng hợp Tuần), các phim lẻ thuộc mục phim TVOD hoàn toàn độc lập với nhau.
• Tại 01 thời điểm, thuê bao có thể đăng ký đồng thời một hoặc nhiều gói cước của vFilm
  • SVOD1 hoặc SVOD3
  • SVOD2 hoặc SVOD3
• 01 gói cước trong các gói Tổng hợp Ngày, Tổng hợp Tuần.
• Nội dung của các gói SVOD không bán lẻ. Khách hàng đăng ký gói nội dung nào thì được xem toàn bộ phim thuộc gói nội dung đó.
• Đối với các phim TVOD, khách hàng có thể mua không giới hạn các nội dung phim lẻ. Phim TVOD không bán theo gói Sub.
• Đối với các phim AVOD, khách hàng đăng ký gói Tổng hợp ngày hoặc Tổng hợp tuần mới xem được phim.
• Trường hợp khách hàng không đăng ký gói Tổng hợp ngày hoặc Tổng hợp Tuần, mà chỉ đăng ký gói SVOD, hoặc đang mua lẻ phim TVOD, nếu muốn xem phim AVOD hoặc các nội dung phim tổng hợp khác, khách hàng có thể mua lẻ từng phim để xem. Giá mua lẻ phim là 2.000đ/phim.
• Quy định về miễn phí: Gói đăng ký song song thì được miễn phí song song.
• Gói Tổng hợp: Đăng ký gói Ngày miễn phí 01 ngày thì gói Tuần không được miễn phí.
• Gói SVOD1 được miễn phí 01 ngày
• Gói SVOD2 được miễn phí 01 ngày
• Đăng ký gói SVOD3 khi chưa đăng ký SVOD1 hoặc SVOD2 thì được miễn phí 01 ngày.
• Đăng ký gói SVOD3 khi đã đăng ký gói SVOD1 hoặc SVOD2 (đã được miến phí 01 ngày) thì không được miễn phí.
• Phim mua lẻ có thời hạn xem trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng mua thành công. Ngoài 24 giờ nói trên, khách hàng sẽ phải mua lại khi muốn xem lại/xem tiếp phim.

 3. PHƯƠNG THỨC TÍNH CƯỚC:

• Hệ thống trừ cước thuê bao của khách hàng vào lúc 00h00’hàng ngày. Trong trường hợp thuê bao hủy dịch vụ, mà tại thời điểm khách hàng hủy dịch vụ vẫn chưa hết hiệu lực của gói cước thì coi như gói cước đó đã hết hiệu lực, xóa cước của khách hàng và tính cước của khách hàng ngay sau khi đăng ký lại.
• Hiệu lực của gói cước Tổng hợp ngày: Dịch vụ có hiệu lực ngay sau khi được đăng ký thành công và có hiệu lực đến 23h59’59” của ngày đăng ký (Ví dụ: khách hàng đăng ký vào 15h00 ngày 15/1/2018 thì gói cước sẽ có hiệu lực từ 15h00 ngày 15/1/2018 đến 23h59’59” ngày 15/1/2018…).
• Hiệu lực của gói cước Tổng hợp tuần: Dịch vụ có hiệu lực ngay từ khi khách hàng đăng ký hoặc gia hạn thành công vào ngày thứ 1 cho đến thời điểm 23h59’ của ngày thứ 7. (Ví dụ: Khách hàng đăng ký dịch vụ vào 15h00 ngày 01/10/2013 thì dịch vụ sẽ có hiệu lực từ 15h00 ngày 01/10/2013 đến thời điểm 23h59’ của ngày 07/10/2013.
• Hiệu lực của gói SVOD1: Áp dụng các mức cước bậc thang: 55.000đ/30 ngày, 45.000đ/25 ngày, 35.000đ/20 ngày, 25.000đ/15 ngày, 15.000đ/10 ngày, 10.000đ/05 ngày
• Hiệu lực của gói SVOD2: Áp dụng các mức cước bậc thang: 35.000đ/30 ngày, 25.000đ/22 ngày, 15.000đ/14 ngày, 10.000đ/8 ngày.
• Hiệu lực của gói SVOD3: Áp dụng các mức cước bậc thang: 10.000đ/07 ngày, 5.000đ/03 ngày.
• Khi gói cước hết hiệu lực, gói cước sẽ được tự động gia hạn vào ngày đầu tiên của chu kỳ tiếp theo.
• Nếu hệ thống trừ đủ cước theo các mức cước bậc thang thì thuê bao sẽ được gia hạn thời gian sử dụng tương ứng với chu kỳ cước bậc thang tương ứng. Ví dụ, với gói cước tuần SVOD3, KH đăng ký vào lúc 13g00 ngày 01/02/2016 và hệ thống trừ cước thành công mức cước 10.000đ thì gói SVOD3 của khách hàng sẽ có hiệu lực trong vòng 07 ngày, tới 23g59 ngày 07/02/2016; nếu hệ thống chỉ trừ thành công mức cước 5.000đ thì gói SVOD3 của khách hàng sẽ chỉ có hiệu lực trong vòng 03 ngày, tới 23g59 ngày 03/02/2016.
• Thực hiện trừ cước 35 ngày liên tiếp với chu kỳ 3 lần/ngày cho đến khi trừ cước thành công. Trong vòng 35 ngày liên tục trừ cước mà không trừ được cước thuê bao thì hệ thống sẽ thực hiện hủy gói cước của khách hàng. Trường hợp sau khi khách hàng nạp tiền vào tài khoản và muốn sử dụng lại gói cước, khách hàng phải đăng ký lại gói cước từ đầu.
• Thời gian hiệu lực của chu kỳ mới được tính từ ngày trừ được cước.

 4. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:

• Khi hệ thống nhận được lệnh xem/đăng ký hợp lệ, hệ thống sẽ ngay lập tức ghi nhận chính sách thuê bao được hưởng trên dịch vụ hoặc gửi nội dung Khách hàng đã mua về thiết bị của Khách hàng.
• vn không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm khi nội dung đã được chuyển đến thiết bị của Khách hàng thành công.
• Tất cả các giao dịch đã nhận được thông báo thành công đều không được hoàn trả phí từ hệ thống trong mọi trường hợp.
• Trong trường hợp giao dịch lỗi, hệ thống đã tiến hành trừ tiền thành công trong tài khoản của Khách hàng mà Khách hàng không nhận được nội dung mình đã mua hoặc không sử dụng được chính sách mà thuê bao được hưởng theo gói cước đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi lại nội dung hoặc bù lại số ngày sử dụng cho Khách hàng tương ứng với nội dung bị lỗi hoặc số ngày bị gián đoạn sử dụng.

 5. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG:

• Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Khách hàng đều được thông qua ý kiến của chính Khách hàng đó trước khi Khách hàng tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng được thực hiện theo đúng nguyên tắc sau:
• Mục đích thu thập: việc thu thập thông tin khách hàng để thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website vfilm.vn, chăm sóc khách hàng; Tính giá, cước sử dụng;
• Quản lý việc đăng tải, bình luận của khách hàng về giao dịch yêu cầu thực hiện; giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ vfilm.vn;
• Ngăn chặn những hoạt động vi phạm phát luật tại website vfilm.vn. Thời gian lưu trữ: 02 năm.
• Phạm vi sử dụng: chỉ sử dụng các thông tin được khàng đăng ký và/hoặc cập nhật trên website vfilm.vn, không sử dụng các thông tin do khách hàng đưa trên các phương tiện, công cụ khác.
• Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập bao gồm:
• Đơn vị chủ quản website vfilm.vn.
• Đơn vị viễn thông khi thực hiện trừ giá, cước sử dụng
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể
• Phương thức, công cụ để Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin:
• Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website vfilm.vn.
• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng:
• Thông tin cá nhân của khách hàng trên vfilm.vn được vfilm.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của vfilm.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng;
  Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, vfilm.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết;
• Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, vfilm.vn không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin khách hàng cung cấp cho vfilm.vn sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và vfilm.vn không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của khách hàng, như các trường hợp khách hàng tự ý chia sẻ thông tin với người khác.

 6. THÔNG TIN CÔNG TY:

• Cơ quan chủ quản: Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Truyền thông Nam Việt.
• Giấy phép ĐKKD số 0105125302, đăng ký lần đầu ngày 18/01/2011, sửa đổi lần 09 ngày 05/05/2016 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội.
• Địa chỉ: số 10, ngõ 381/55/6 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
• Email: cskh@namviet-corp.com.vn
• Tel: 024. 62.658.658